2025年4月28日，農(nóng)發(fā)行西安集中作業(yè)中心投產(chǎn)試運行，6月27日，西安中心部署集中作業(yè)智能生產(chǎn)管理工具，大集中平臺多項業(yè)務(wù)功能配套升級，7月25日，西安中心正式投產(chǎn)運行。作為首家政策性銀行自主管理的集中作業(yè)中心，西安中心正式投產(chǎn)運行，標(biāo)志著農(nóng)發(fā)行集約化改革邁向新的階段。
系統(tǒng)謀劃，自主管理有序推進(jìn)。在總行黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，運營管理部以建設(shè)“全行性、跨條線、專業(yè)化”的自有集中作業(yè)中心為目標(biāo)，積極籌備提升自主管理能力。人員方面，從系統(tǒng)內(nèi)選調(diào)業(yè)務(wù)骨干，引入市場化服務(wù)，形成“專業(yè)管理+協(xié)同作業(yè)”的人才隊伍。場地方面，規(guī)劃生產(chǎn)作業(yè)工區(qū)、生產(chǎn)管理工區(qū)、員工休息區(qū)、運營監(jiān)控室4大功能區(qū)域，保障作業(yè)秩序與安全生產(chǎn)。系統(tǒng)方面，開展大集中平臺優(yōu)化和智能生產(chǎn)管理工具建設(shè)，推動集中作業(yè)實現(xiàn)“事前規(guī)劃培訓(xùn)、事中監(jiān)控調(diào)度、事后分析質(zhì)檢”的全流程管理。
穩(wěn)步承接，三大業(yè)務(wù)高效運行。按照“無感切換、平穩(wěn)過渡”原則，編制“一規(guī)范兩手冊”，完善作業(yè)管理機制，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保運營大集中、詢證回函、95356客服熱線三大類業(yè)務(wù)安全高效處理。西安中心作業(yè)能力覆蓋高頻業(yè)務(wù)全鏈條環(huán)節(jié)以及中頻業(yè)務(wù)錄入環(huán)節(jié)。詢證回函業(yè)務(wù)實現(xiàn)西安中心獨立承接，試運行期間累計受理詢證函1.65萬件，服務(wù)客戶1.05萬家。95356客服熱線由西安中心自主建設(shè)、獨立運行，為北京、河北等8家試點行客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，累計接聽服務(wù)熱線0.52萬通。
科技賦能，作業(yè)效能持續(xù)提升。開展ICR智能技術(shù)應(yīng)用，投產(chǎn)貸款歸還、賬戶開立、轉(zhuǎn)賬匯款等高中頻業(yè)務(wù)55個憑證表單的信息采集，減少作業(yè)中心人工錄入量約7%。遠(yuǎn)程銀行實現(xiàn)智能語音應(yīng)答、按鍵查詢、人工查詢等多場景交互，智能替代率達(dá)到73%。打造監(jiān)控預(yù)警和數(shù)據(jù)管理模塊，利用多維指標(biāo)數(shù)據(jù)，實時展示作業(yè)效率、作業(yè)質(zhì)量和在線人力等情況，輔助作業(yè)管理提質(zhì)增效。
下一步，農(nóng)發(fā)行將加快集中作業(yè)自主管理進(jìn)程，細(xì)化路線圖和時間表，進(jìn)一步擴大西安中心作業(yè)產(chǎn)能，做好95356客服熱線的全國推廣，規(guī)范現(xiàn)場管理，部署質(zhì)檢管理、調(diào)度管理等智能生產(chǎn)管理工具，擴大ICR技術(shù)應(yīng)用，持續(xù)降低作業(yè)成本，為全行集約化改革續(xù)寫新篇章。
